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Suscripción y cajita mensual
- ¿Cómo hacerme socio/a en JolieBox España?
Si quieres unirte a nuestro Club y beneficiarte de nuestras ofertas exclusivas tienes que crear una cuenta gratuita en www.joliebox.es. La suscripción incluye los gastos de envío (sólo en la Península). Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento (siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de cobro y el envío de la siguiente Box). El proceso de cobro y envío es automático a partir del mes siguiente por tanto no tienes que renovar tu suscripción mensual.
- ¿Cuándo se gestionan los envíos de las cajitas?
Los envíos se hacen a finales de mes. Cada suscriptor recibirá un email con antelación informando sobre la fecha aproximada del envío.
- ¿Tengo que asumir gastos adicionales?
No, pagas sólo la mensualidad cada mes, no hay gastos adicionales ya que el envío va incluido (nuestros envíos se hacen sólo a España Peninsular).
- ¿Hay algún tipo de permanencia?
No, no hay ninguna permanencia. Si no estás satisfecho con nuestro servicio, puedes darte de baja en cualquier momento sin ningún coste desde Mi cuenta - Información de la cuenta - Borrar mi cuenta (siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de cobro y el envío de la siguiente Box). También puedes suspender tu suscripción durante unos meses (Mi cuenta- Mi suscripción - Sobre la Suscripción).
- ¿Si vivo fuera de España, puedo recibir la caja?
Lo sentimos pero de momento no ofrecemos envíos fuera de España, el precio de la caja con envío incluido es sólo válido para la Península y Baleares.
- ¿Puedo saber lo que lleva la caja?
Es importante que cada caja sea una sorpresa para ti y que descubras lo que lleva dentro una vez la recibas así que ¡prepárate! Siempre puedes consultar nuestras marcas.
- ¿Cómo sabré que los productos están adaptados a mi Perfil de Belleza?
Cada producto es seleccionado cuidadosamente y adaptado a las nuevas tendencias. Sabemos que es difícil satisfacer a todos nuestros clientes al 100% con todos los productos que enviamos, ya que cada uno tiene sus preferencias. No obstante estamos trabajando en ofrecer cajas cada vez más personalizadas.
- ¿Cuántos productos recibiré?
Nuestras cajitas llevan entre 4-5 productos de belleza en tamaño viaje o full size, que abarcan: maquillaje, cuidado facial, corporal y capilar, accesorios, fragancias etc.
- ¿Puedo pedir más de una caja?
Un mismo usuario puede pedir más de una caja/suscripción. Antes de procesar el registro y el cobro podrás ver el precio final a pagar.
- ¿Se pueden incluir marcas que me gustan?
Puedes consultar las marcas que colaboran con nosotros. Si hay alguna que te guste en especial y no está incluida en nuestra lista, nos puedes enviar tu sugerencia con tal de incluir sus productos en el futuro vía este formulario o por email: contacto@joliebox.es.
- ¿Puedo regala JolieBox a alguien?
De momento no dispones de la opción “Regalo”, no obstante puedes suscribirte durante uno o más meses indicando la dirección de envío de la persona a la que quieres regalar nuestras cajitas. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento (siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de cobro y el envío de la siguiente Box).
- ¿Qué hago si no me gustan las muestras que recibo?
Esperamos que no sea así, pero recuerda que tu feedback es muy importante para nosotros. Así que no dudes en contactarnos, en seguida te responderemos. Mientras tanto puedes regalar los productos a tus amigas para que puedan disfrutarlos.
- ¿Puedo devolver el paquete?
Consulta el apartado de Aviso legal para saber el procedimiento de devoluciones.
- ¿Puedo opinar sobre los productos que no he recibido en mi caja?
Por favor no des opinión sobre los productos que no venían en tu cajita para asegurarnos de obtener datos lo más objetivos posible.
- ¿Cómo puedo cancelar la suscripción?
Si ya no quieres recibir más envíos puedes suspender tu suscripción desde tu cuenta en cada momento sin ningún coste. La cancelación se hará efectiva siempre al mes siguiente. Por ejemplo: quieres recibir solo 3 cajas, pues al recibir la tercera caja suspendes tu suscripción para así dejar de recibirlas. Sólo es necesario que lo hagas antes de que se cobre y envíe tu siguiente JolieBox.
- ¿Cómo puedo reactivar la suscripción?
Si has suspendido tu suscripción puedes reactivarla en cualquier momento. Simplemente tienes que acceder a tu cuenta, ir a 'Mi suscripción' y reactivarla. El precio que se te aplicará será el vigente en ese momento.
Si reactivas tu cuenta antes del día 15 del mes, recibirás la Joliebox del mes vigente. Si la activas más tarde de esa fecha o se produce alguna incidencia en el cobro, recibirás la cajita del mes siguiente.
Envío
- ¿Cuándo recibiré mi JolieBox?
Los envíos se hacen a finales de mes. Cada suscriptor recibirá un email con antelación informando sobre la fecha aproximada del envío.
- ¿Tengo que pagar los gastos de envío?
No, los gastos de envío (sólo Península) están incluidos en la mensualidad.
- ¿En qué otros países puedo comprar JolieBox?
Nuestras cajitas se distribuyen sólo en la Península (España). No obstante puedes recibir JolieBox en UK: http://joliebox.co.uk y Francia: http://joliebox.com
- ¿Con que compañía gestionáis los envíos?
Nuestros envíos se gestionan por mensajero.
- ¿Qué debo hacer si no recibo mi JolieBox?
Si tu cajita no te llega en una semana desde que recibes el email de seguimiento del envío, por favor contacta con nuestra Atención al Cliente al: contacto@joliebox.es para comprobar si ha habido alguna incidencia.
- ¿Cómo cambio la dirección de envío?
Puedes modificar la dirección de envío desde tu cuenta. Recuerda que cada mes hay una fecha límite para hacerlo (se avisará por email a todos nuestros suscriptores).
Pago
- ¿Cómo se efectúa el cobro?
El cobro es recurrente y automático, mediante tarjeta de crédito/débito. Después de suscribirte no tienes que solicitar nada, el pago se efectúa de manera automática: el primer pago es prácticamente inmediato y los siguientes aproximadamente 7 días antes de recibir la caja (te enviaremos un e-mail de aviso).
- ¿Qué formas de pago se aceptan?
Actualmente aceptamos sólo tarjetas de crédito/débito.
- ¿Cómo modifico mis datos de pago?
Puedes actualizar el número de la tarjeta accediendo a tu cuenta: Mi cuenta>Mi suscripción>Cambiar la información de la tarjeta de crédito. Está en azul claro y subrayado.
- ¿Es seguro el cobro por la tarjeta?
Nuestro sistema es totalmente seguro. Nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta, lo hace una entidad externa (certificada) que se dedica a ello.
Programa Joliepuntos
El programa de JoliePuntos ha sido creado para aprovechar al máximo tu suscripción. Te estaremos obsequiando con puntos por: comprar en JolieBox.es, apadrinar a amig@s y por enviarnos tu opinión sobre los productos de la JolieBox.
Estos puntos podrán ser canjeados en nuestra tienda online para adquirir productos que ofrecemos.
¿Cómo acumulo Joliepuntos?
Es muy sencillo:
- Suscríbete a JolieBox — recibirás 136 puntos por una suscripción anual, 39 por una trimestral y 13 por una mensual. En el momento de realizar tu suscripción.
- Compra, compra y compra..— cada vez que compres un producto en nuestra tienda online o una Tarjeta Regalo consigues 1 punto por cada 1€ de tu compra.
- Apadrina a amig@s — gana 100 puntos por cada amigo apadrinado. Entra en "Mi cuenta" - Recomendar a amigos.
- Rellena encuestas sobre los productos de las JolieBox — por cada encuesta de un producto rellenada recibirás 5 puntos (recuerda que puedes dejar tu opinión accediendo a tu cuenta - Mis encuestas). Podrás opinar sólo sobre los productos que recibas en tu JolieBox.
- Podrás consultar el saldo de tus JoliePuntos desde tu cuenta. En el apartado de Puntos de Gratificación.
¿Cómo canjeo mis Joliepuntos?
Por cada 100 puntos acumulados recibirás 10€ para gastar en la tienda online de JolieBox.es El proceso es muy sencillo: simplemente añade los productos a tu carrito de compra, haz click en “Finalizar compra” (si no has accedido con tu cuenta te lo pedirá a continuación). En el momento del pago verás una casilla para gastar tus JoliePuntos. Clica en la casilla y tus puntos serán canjeados y el total a pagar se reducirá. Mira la pantalla de abajo:
Joliepuntos: máximo y mínimo
No podrás canjear tus puntos hasta que no acumules un mínimo de 100 puntos. No puedes superar en puntos a canjear el total a pagar (Por ejemplo si tienes 300 JoliePuntos para canjear, para no perder la totalidad de los punto te aconsejamos realizar un pedido superior a 30.00€). No puedes canjear puntos por dinero. Si canjeas menos cantidad de puntos del total a pagar, los pierdes (por ejemplo si compras por valor de 10€ y tienes 139 puntos acumulados, perderás los 39 puntos restantes).
¿Cuántos puntos tengo acumulados?
Puedes consultar el estado de los puntos acumulados desde tu cuenta, ves a Mi cuenta - Mis JoliePuntos.
Caducidad de los Joliepuntos
Tus puntos serán válidos durante los 365 días después de su adquisición. Una vez finalizado este periodo, los puntos no canjeados se perderán de tu Programa JoliePuntos. En tu cuenta podrás ver cuándo caducan tus puntos.